Должностная Инструкция Менеджера По Рекламациям

Должностная инструкция менеджера по продажам. причины направления покупателями претензий, рекламаций по заключенным договорам. Создает. Должностная инструкция менеджера по складским операциям и работе с связанным с качеством оказанных услуг, урегулированием рекламаций. Менеджер по рекламациям УтверждаюДиректор ООО(Приказ №___ от «___ ». г ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО.

• Должностная инструкция и обязанности для профессии « Менеджер по в рекламациях и претензиях поступающих от клиентов и потребителей.
• Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации.
• Должностная инструкция инженера по качеству. Порядок предъявления и рассмотрения рекламаций по качеству сырья, материалов, полуфабрикатов.

Примерная должностная инструкция специалисту по продаже и освобождается от нее приказом руководителя организации по представлению менеджера обслуживанию, претензии и рекламации по заключенным договорам;.

Должностная инструкция инженера по качеству. Скачать должностную инструкцию.

инженера по качеству (. doc, 94КБ). I. Общие положения. Инженер по качеству относится к категории специалистов.

инженера по качеству назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование без предъявления требований к стажу работы или средне профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности техника I категории не менее 3 лет либо других должностях, замещаемых специалистами со средним профессиональным (техническим) образованием, не менее 5 лет;. инженера по качеству II категории — лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности инженера по качеству или других инженерно-технических должностях, замещаемых специалистами с высшим образованием, не менее 3 лет;. инженера по качеству I категории — лицо, имеющее высшее техническое образование и стаж работы в должности инженера по качеству II категории не менее 3 лет. Назначение на должность инженера по качеству и освобождение от нее.

Инженер по качеству должен знать:. 4. Постановления, распоряжения, приказы, методические и нормативные материалы по управлению качеством продукции.

4. Систему государственного надзора, межведомственного и ведомственного контроля за качеством продукции. 4.

Технологические процессы и режимы производства. 4. Основные технологические и конструктивные данные выпускаемой продукции.

4. Действующие в отрасли и на предприятии стандарты и технические условия. 4. Виды производственного брака, методы его предупреждения и устранения.

4. Порядок предъявления и рассмотрения рекламаций по качеству сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий и готовой продукции.

4. Требования, предъявляемые к технической документации, сырью, материалам, полуфабрикатам, комплектующим изделиям и готовой продукции, системы, методы и средства контроля их качества. 4.

Правила проведения испытаний и приемки продукции. 4. 10. Порядок подготовки промышленной продукции к сертификации и аттестации. 4.

11. Организацию учета, порядок и сроки составления отчетности о качестве продукции. 4. 12. Основы экономики, организации производства, труда и управления. 4.

13. Основы трудового законодательства. 4. 14. Правила и нормы охраны труда.

На время отсутствия инженера по качеству (болезнь, отпуск, командировка, пр. ) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. II. Должностные обязанности. Инженер по качеству:. 1Обеспечивает выполнение заданий по повышению качества выпускаемой продукции, выполняемых работ (услуг), осуществляет контроль над деятельностью подразделений предприятия по обеспечению соответствия продукции, работ (услуг) современному уровню развития науки и техники, требованиям потребителей на внутреннем рынке, а также экспортным требованиям и др.

Участвует в разработке, совершенствовании и внедрении системы управления качеством, создании стандартов и нормативов качественных показателей, контролирует их соблюдение. Анализирует информацию, полученную на различных этапах производства продукции, работ (услуг), показатели качества, характеризующие разрабатываемую и выпускаемую продукцию, работы (услуги) и принимает меры по предотвращению выпуска продукции, производства работ, услуг, не соответствующих установленным требованиям.

Рассматривает и анализирует рекламации и претензии к качеству продукции, работ (услуг), готовит заключения и ведет переписку по результатам их рассмотрения. Изучает причины, вызывающие ухудшения качества продукции (работ, услуг), вызывающие ухудшение качества продукции, участвует в разработке мероприятий по их устранению.

Подготавливает заключения о соответствии качества поступающих на предприятие сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий стандартам, техническим условиям и оформляет документы для предъявления претензий поставщикам. Изучает передовой отечественный и зарубежный опыт по разработке и внедрению систем управления качеством. Принимает участие в создании стандартов предприятия по управлению качеством, в работах по подготовке продукции к сертификации и аттестации, в подготовке мероприятий, связанных с внедрением стандартов и технических условий на выпускаемую предприятием продукцию, а также в разработке и внедрении наиболее совершенных систем методов контроля, предусматривающих автоматизацию и механизацию контрольных операций и создание для этих целей средств, в том числе средств неразрушающего контроля.

Принимает участие в разработке методик и инструкций по текущему контролю качества работ в процессе изготовления продукции, в испытаниях готовых изделий и оформлении документов, удостоверяющих их качество. Разрабатывает и организует выполнение мероприятий по результатам государственного надзора, межведомственного и ведомственного контроля за внедрением и соблюдением стандартов и технических условий по качеству продукции, подготовке продукции к сертификации и аттестации. Ведет учет и составляет отчетность о деятельности предприятия по управлению качеством продукции.

Инженер по качеству имеет право:. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкций обязанностями.

Сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в производственной деятельности предприятия (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — то с разрешения руководства). Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав. IV. Ответственность. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.